为儿子定亲特意买的金手镯，放了一段年华，果然变色了；订购家具，外里材质不相似，尺寸也变了；速递海参，却因速递公司耽误，海参变质了 3.15邻近，为更好地保证消费者合法权力，不日，烟台市消费者协会对外宣布2016年消费投诉十大典范案例，给市民以警醒，同时，提示宽广市民吗，遭遇消费瓜葛肯定要保存好相干证据，到外地工商部分举办投诉。

　　烟台市民王先生现年72岁，患有高血压心脏病众年，2016年1月21日，到场了某存在馆举办的壮健讲座，讲座中有北京的“专家”现场先容一款能医疗众种疾病的保健品，正在使命职员的“传布”攻势下，王先生添置了代价5760元的两大盒保健。

　　回家后，王先生即停用了医师开具的药品，改服添置的保健品。结果服用不到一盒，感受病症加重。再一看保健品包装一次性拖鞋，底子没有“专家”传布的治病成效，并且保健品立地就速过保质期了。白叟众次找存在馆哀求退款却遭拒绝，于是来到烟台市消费者协会寻求助助。

　　遵循消费者供给的证据，消协使命职员与存在馆博得了接洽，存在馆职员称该保健品是相符邦度规则的及格产物，使命职员指出保健食物的传布该当苛苛遵从卫生部核发的保健食物证书中的保健成效举办传布，不得超过和推广，哀求存在馆退还消费者用度。两天后，该公司为白叟盈余的商品作了退货退款经管，消费者体现写意。

　　2015年7月，宋先生正在烟台市区一家家居广场订做了一套家具，总价款56000元。

　　2015年9月交货后，宋先生察觉所定餐桌书桌与市集所看形式有所分歧，书柜尺寸与所预订不符，合同商定所定家俱内皮毛似均为黄金胡桃，但实质家俱内部有众种木材，消费者以为商家涉嫌诈骗，投诉至芝罘区消费者投拆办事中央，哀求市集退货并哀求抵偿。

　　遵循宋先生所供给的证据，使命职员通过视察、机合两边排解，对两边争议的外观、尺寸题目竣工了相似，但对内皮毛似黄金胡桃的抵偿题目，两边永远无法竣工相似，市集与分娩厂家以为家具的少许额外部位务必应用特定木料，才华到达应用轨范。遵照行业规则，如此的家具可能称为内皮毛似，而且正在给消费者的仿单中一经有明晰的提示，不行称为诈骗消费者。消费者以为合同明晰商定百分之百黄金胡桃，假如应用其他木料就涉嫌违约，该当予以抵偿。

　　关于合同的订立，两边也出现了龃龉，市集与分娩厂家以为订立合同的市集使命职员与宋先生是有血缘合联的同村人，市集明文规则款式合同增添一定要获得市集的赞助才可能履行，而宋先生的发售合同所增添的百分之百黄金胡桃恰是两边冲突的中心，并没有获得市集的承认就私行增添，以是市集以为宋先生与内部职员合谋有涉嫌勒索的嫌疑，几度念要放弃排解走邦法顺序。

　　使命职员通过详明的为两边讲授相干的司法法例，终归正在2016年12月10日过程一年的排解，两边竣工了相似：由厂家点窜尺寸不符的家居，并抵偿宋先生邦民币30000元。

　　市民王先生正在市区添置了一套新房， 2016年3月，王先生初步考试装修公司，看到某妆点公司的打包装修传布促销行动力度很大，性价比很高，遂与该公司订立了代价10.6万元的家装合同，前期支出58340元。

　　合同订立后王先生认为把工程悉数包给装修公司本人可能省心了，然则没念到初步施工不久，筹备者就以这项“合同没有商定”，那项“超过一面要零丁企图”为由一再地哀求其追加价款，王先生找装修公司外面，装修公司以合同即是这么商定的拒绝。无奈，王先生便投诉到消费者协会。

　　消费者协会接到王先生的投诉后，经视察察觉，装修公司使命职员正在订立合同进程中有浮夸传布的嫌疑，以低预算吸引客户，关于出格收费的项目应用消费者不太清楚装修常识的境况，没有同消费者讲明明白，以致合同的订立违背了消费者确实实趣味。经排解，装修公司赞助与王先生消释装修合同，扣除实质爆发的7840元，并返还余款50500元。

　　蓬莱市民刘姑娘2015年3月份正在某珠宝市集添置一条“千足金”黄金项链和一只黄金手镯，代价20000众元。刘姑娘添置这套首饰是留给儿子定亲用的，因而向来放正在家里没有佩带。

　　2016年2月19日，刘姑娘把首饰拿出来打定正在定亲典礼的时刻送给儿媳妇，当她拿出这套首饰的时刻察觉每款首饰有1-2厘米把握的变色，刘姑娘以为是黄金含量达不到导致的，当即找到了珠宝市集哀求赐与退货。

　　市集掌握人则体现，刘姑娘的“千足金”首饰已添置近一年，不行清扫消费者佩带欠妥或接触过腐化物体导致的变色，假如消费者以为含量有题目，可能到邦度相合判定部分判定，但不行授与消费者的退货哀求，只可给消费者换货。两边商议不可，刘姑娘将此事投诉到了蓬莱市消费者投诉办事中央。

　　消投中央接到投诉后，对统统事情举办了视察，刘姑娘的黄金首饰上确实有两块变色，并且首饰标签都正在，没有佩带过的迹象。商家称，因为现正在的黄金代价比刘姑娘当时添置每克低贱二十众元，即是退货，也要遵照现价退。后经消投中央排解，筹备者遵照原价一次性给消费者退款，并谢罪陪罪。

　　市民隋先生于2016年11月通过电商平台添置了某品牌的即食海参25盒，代价6200元。卖家11月14日通过某速递公司发货，本应一天就到的货由于物流公司把货单丢失，4天后才到消费者手中，海参已变质不行食用。

　　因为隋先生对网购流程不是独特谙习，到期后购物平台主动默认收货，货款已划至商家帐户。速递公司招认使命失误，但仅赞助抵偿隋先生失掉2000元。隋先生即向烟台市消费者协会投诉，哀求速递公司全额抵偿货款6200元。

　　消费者协会使命职员接到隋先生的投诉后，遵循其提交的证据与卖家举办了疏导，指出纵然网购业务已告终，但商家与速递公司的物流合同没有按商定施行，以致消费者未收到有质地担保的货品，商家有职守协助消费者挽回失掉。过程与商家的配合全力，速递公司最终全额抵偿消费者货款6200元。

　　莱州市消费者协会2016年8月12日接到刘姑娘的投诉，刘姑娘于2016年3月份正在莱州市某美容店，当时美容店的使命职员先容的办事项目异常完好，同意祛斑美容恶果异常好，刘姑娘为之所动，当即经管了一张6000元的美容、美体卡。

　　不过正在厥后的美容体验中，刘姑娘却感受美容办事越来越“缩水”，时时预定不上，并且也没有到达商家办卡前同意的办事恶果，于是正在旧年8月份，刘姑娘持美容卡与美容店商议，欲望其退还没有应用的用度，可美容店却以百般起因拒绝退费。无奈，刘姑娘便投诉到莱州市消费者协会。

　　莱州市消费者协会接到投诉后，对此案当即睁开视察。消协使命职员重复讲授相合司法法例，经众次排解后，两边最终竣工一问候睹，美容店退还了余下的用度4100元。

　　烟台市芝罘区消费者孙先生于2016年10月，分批正在某电商平台添置LED灯具5只，金额1539元。5只灯具安设后仅有1只可平常应用，4只不行平常应用的灯具中，有2只换过一劣货，仍不行平常应用。

　　消费者因质地题目向商家哀求退货，商家以赶过退货克日和须要供给商品德地申报为由，称只换不退。消费者无奈，遂向消费者协会投诉，哀求退货退款，并抵偿因产物德地题目出现的拆卸、安设费及墙面修复用度700元。

　　对此，市消协举办了有劲视察。经查实，孙先生反响题目属实，而且察觉孙先生收到的灯具没有“产物德地检讨及格证实、产物名称、分娩厂名、厂址、产物的规格等”必备标识。 经重复斡旋，最终商家赞助退货退款，并抵偿消费者失掉700元，退回货款和抵偿共计2239元，消费者体现写意。

　　“十一”假期刚已毕，龙口市消费者协会就接到远正在千里的黑龙江搭客电话，称假期一行十几口来龙口玩耍，正在某旅馆就餐时，一行十八人每人点了份大碗面条，结果交完款后，办事员端上的是小碗面条，他们找办事员外面，该旅馆使命职员未予答理，方某等没有用膳拍下照片，脱离了旅馆。遂向龙口市消协投诉。

　　接到投诉后，龙口市消协当即对涉事旅馆举办视察，旅馆称确实款待来自黑龙江的这一行客人，由于当天款待客人独特众，忙中堕落，办事员上菜时将巨细碗搞混杂了，等客人提签名条弄错时，司理说稍等会儿再上大碗面，客人赶年华等不足脱离旅馆。

　　经排解，旅馆退赔搭客720元钱，使命职员将款子通过银行转账付给方某，方某极为写意。

　　2016年10月1日，四川省的迟姑娘和家人来蓬莱旅逛，刚玩耍一天就被一场不料而延宕了行程。迟姑娘和家人入住正在蓬莱的一家连锁旅馆，黄昏迟姑娘的妈妈正在卫生间洗沐时摔倒了，元凶祸首是穿的旅馆供给的一次性拖鞋。

　　旅馆当即派人陪送迟姑娘的妈妈到病院就诊，并支出医疗用度500余元，病院出具的诊断书确诊为软机合毁伤，提倡卧床憩息。迟姑娘的行程就如此被延宕了，迟姑娘哀求旅馆抵偿医药费，误工费，照顾费等2100元，旅馆以为迟姑娘哀求抵偿的金额过高，两边达不可答应，迟姑娘将此事投诉到了蓬莱市消费者投诉办事中央。

　　消投中央接到投诉后，第偶然间来到旅馆视察此事，视察中使命职员察觉，旅馆卫生间内设有“小心地滑”提示牌，但没有不行正在卫生间应用一次性拖鞋的提示。经排解，旅馆一次性抵偿给消费者各项用度1500元，消费者写意。

　　2016年8月25日，莱阳市消费者投诉办事中央接到消费者东先生的投诉，称2014年8月6日，添置了某电子有限公司分娩的55英寸4K电视一台，正在应用进程中，苛苛遵照随机所带的《用户手册》操作和庇护。

　　2016年8月20日，电视乍然涌现黑屏，随后家人拨打客服中央反响境况，当天莱阳售后办事站使命职员上门查看后，以电视屏幕有两滴水痕，目测剖断黑屏是由于应用欠妥人工进水酿成，随机见知客服中央，不正在保修局限。

　　接到投诉后，莱阳市消费者投诉办事中央使命职员异常珍视，过程有劲视察，消费者东先生苛苛遵照《用户手册》的规则“应用沾有少量水的软布明净本产物”，没有人工的向电视泼水活动，遵循上述规则，莱阳市消费者投诉中央向公司总部发出鼓舞投诉息争函，最终两边息争。

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